Aiuto

Cos'è incluso nell'appartamento?
Tutti gli appartamenti sono scelti ingolarmente prima di apparire sul nostro sito, sono interamente ammobiliati e comprendono asciugamani e biancheria da letto. Ogni appartamento è dotato di cucina completa di tutti i principali accessori per cucinare e sufficienti posate e piatti per il numero massimo di ospiti indicati nella disponibilità letto. La maggior parte delgli appartamenti sono anche serviti da una connessione internet ad alta velocità o wireless.

Che differenza c'è tra appartamenti ONLINE e OFFLINE?
La differenza è nella conferma della disponibilità delle date indicate.
La disponibilità degli appartamenti ONLINE non necessita di una riconferma da parte del proprietario/gestore dell'immobile, è quindi possibile visualizzare la disponibilità direttamente sul nostro sito e dunque il processo di prenotazione richiederà molto meno tempo poiché non ci saranno ulteriori attese. La disponibilità degli appartamenti OFFLINE necessita di una riconferma del proprietario/gestore dell'immobile. Per questo, se si sceglierà un appartamento OFFLINE per il proprio soggiorno, dovremo riconfermare la disponibilità prima di potervi fare procedere al processo prenotazione. Questo passaggio viene svolto automaticamente, quindi la rapidità della risposta varia a seconda del proprietario/gestore dell'appartamento, ad ogni modo, se non vi invieremo una risposta entro 10-15 minuti, vi manderemo una lista di appartamenti simili per prezzo e tipologia che sono disponibili nelle date selezionate.

Come prenoto un appartamento?
Ci sono diversi modi per ricercare un appartamento all'interno del nostro sito:
1. Il modulo di ricerca principale alla sinistra della homepage. Selezionare la città di destinazione, impostare le date di check-in e check-out e cliccare Cerca - Si aprirà una lista di appartamenti disponibili. Cliccando sugli appartamenti si verrà condotti alla pagina dettagliata per quell'immobile dove è presente anche un tasto 'Prenota Ora' - clicchi il tasto e segua le istruzioni.
 2. Clicchi sulla città desiderata sulla mappa presente nella homepage per visualizzare la lista di appartamenti presenti. Scelga l'appartamento che si desidera prenotare per accedere alla pagina dettagliata dell'immobile e dove sarà possibile impostare le date di check-in e check-out per controllarne la disponibilità.
 3. Clicchi su una delle nostre offerte speciali per visualizzare la pagina dettagliata con le date disponibili.
4. Si serva del nostro servizio clienti per farsi aiutare nella prenotazione - ci invii un'email a info@dobovo.com oppure ci chiami al numero +380 44 2215511
Riceverà un'email di conferma della prenotazione con l'indirizzo completo dell'appartamento e le informazioni d'arrivo immediatamente dopo la prenotazione.

Come e quando pago?
Per confermare la prenotazione sarà necessario versare uan caparra equivalente al prezzo di 1 notte (o al 10% del totale in caso di soggiorni lunghi). Sarà possibile pagare online per mezzo di carta di credito attraverso il nostro gateway sicuro di pagamento.
L'importo da versare al momento dell'arrivo o a mezzo carta di credito o in contanti, sarà effettuato direttamente al proprietario dell'appartamento o alla compagnia che lo gestisce.

Le tasse locali sono incluse nel prezzo?
Sì, tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi delle tasse locali, ciò significa che non ci sono prezzi nascosti.

Devo versare un deposito di sicurezza?
Tutti i proprietari/gestori dei nostri appartamenti normalmente non richiedono di versare un deposito di sicurezza. Noi rispettiamo i nostri clienti e, naturalmente, ci aspettiamo che gli appartamenti vengano trattati con rispetto e cortesia. Gli ospiti responsabili di danni ad un appartamento dovranno pagare per i danni effettuati, con prova sufficiente da parte del proprietario.

Per i soggiorni lunghi (30 notti o più), i proprietari/gestori degli appartamenti potrebbero richiedere il versamento di un deposito di sicurezza.

Che restrizioni ci sono in merito all'età per prenotare un appartamento con www.dobovo.com?
Per prenotare è necessario aver compiuto almeno i 18 d'età.

Posso portare un animale domestico con me?
La maggior parte dei proprietari/gestori degli appartamenti non accetta animali domestici ma in alcuni casi gli animali sono ammessi. E' possibile scoprirlo all'interno della scheda dettagliata dell'appartamento. Se state pensando di portare con voi un animale domestico, vi preghiamo di inviarci una email o di chiamarci e noi chiederemo al proprietario/gestore dell'appartamento se è disponibile ad accettarvi.

Fino a che punto posso modificare la mia prenotazione?
Se pensate di dover modificare la vostra prenotazione (entro il periodo di cancellazione dell'appartamento prenotato), potrà cancellare la prenotazione online e farne un'altra, ma è preferibile non farlo. Il modo migliore di modificare una prenotazione è di inviarci una email all'indirizzo info@dobovo.com o di chiamare il numero +380 44 2215511.

Come posso cancellare la mia prenotazione?
All'interno dell'email di conferma della prenotazione c'è un link per la disdetta della prenotazione.
La preghiamo di notare che ogni appartamento ha una politica per la cancellazione (normalmente entro i 7 giorni dalla data di arrivo), quindi, se si cancellerà prima del periodo di cancellazione, riceverete un rimborso completo della caparra, in caso contrario, questa sarà utilizzata come penale per cancellazione tardiva.
Potrete sempre contattarci per telefono o per email per ricevere aiuto nel processo di cancellazione di una prenotazione.

Come e quando riceverò le chiavi dell'appartamento?
E' necessario organizzare l'ora del check-in e le chiavi vi saranno consegnate dal proprietario/gestore dell'appartamento. Le loro informazioni di contatto cono include nell'email di conferma della prenotazione.

Come posso registrare il mio appartamento sul vostro sito se sono il proprietario/gestore di un appartamento?
Tutte le informazioni sono contenute nell'area dedicata agli albergatori: Pannello di Controllo Albergatore.

Ha altre domande?
Se ha altre domande riguardanti il nostro sito, gli appartamenti o l'area business, ci contatti all'indirizzo info@dobovo.com o ci chiami al numero +380 44 2215511.