Открытые вакансии

Featured

IT
Контроль качества / Документация
Обслуживание клиентов

Супервайзер call-центра

Сервис онлайн-бронирования жилья Dobovo.com в связи с расширением штата операторов приглашает на работу опытного супервайзера в call-центр.

Обязательные требования:

  • девушка или парень приятной внешности от 22 до 35 лет
  • высшее образование
  • опыт работы в call-центре не менее 2 лет (супервайзер, координатор, аналитик, менеджер проекта, менеджер по качеству);
  • грамотность и умение вести деловую переписку и переговоры
  • знание трудового законодательства
  • знание основ рыночной экономики
  • знание основ общей и специальной психологии, социологии и психологии труда – знание методов оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников
  • знание нормы качества обслуживания в call-центре

Преимуществами среди соискателей будут:

  • знание и опыт работы с программным обеспечением Oktell (указывать это в первую очередь!)
  • знание и опыт использования английского языка (intermediate+)

Обязанности:

  • контроль работы call-цетра (15+ сотрудников)
  • адаптация, обучение персонала
  • оценка качества обслуживания
  • составление и контроль соблюдения рабочего графика
  • обновление базы знаний и инструкций для операторов (сценарии разговоров)
  • поддержка, помощь и обучение операторов при работе в нестандартных ситуациях
  • стимулирование выполнения плана продаж команды
  • предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций в коллективе
  • выполнение (если этого требует ситуация) работы любого из операторов
  • разработка, внедрение мотивационных программ
  • подготовка отчетности по показателям работы call-центра
  • могут назначаться дополнительные обязанности

Что мы предлагаем:

  • интересную работу в динамично растущей и развивающейся компании
  • молодой, веселый и дружный коллектив
  • современный офис в центре Киева (ул. Бассейная)
  • официальное трудоустройство
  • достойную зарплату и ее рост в соответствии с качеством работы

Зарплата – по результатам собеседования.

Испытательный срок – 1 мес.

 

Опубликовано в ИТ

Технический писатель

Skills / Experience Requirements:

  • At least 2 years of relevant experience in a similar position
  • Strong English skills – reading / TECHNICAL writing / translating (upper-intermediate level)
  • General understanding of software development, it’s lifecycle and agile development methodology
  • Experienced internet user
  • High level of IT literacy
  • Experience of user manuals development

Personal Requirements:

  • Self-organized, ability to work under minimum control
  • Good communication skills, ability to work in a team
  • Strong logical thinking, fast-learner
  • Ability to create detailed, strong and professional-looking manuals
  • Communicate with developers effectively, ask right questions and understand software functionality quickly

Languages and tools requirements:

  • Microsoft Word – advanced level
  • Microsoft Visio (not required, but is a plus)
  • Adobe Photoshop (at least basic level)
  • Adobe PageMaker, Adobe FrameMaker, QuarkXpress (not required, but is a plus).
  • HTML / HTML help developing tools (not required, but is a big plus)
  • You should also be able to provide examples of documentation in English

Responsibilities of a successful candidate will be (but won’t be limited to):

  • Developing user manuals and functionality descriptions
  • Communicating with developers
  • Project Scope Analysis
  • Translating technical and administrative documents / texts

Менеджер по бронированию и контенту

Purpose of Position:
Assure highest quality of the Department by working in an efficient and conscious manner, as well as, maintaining and developing the highest service standards possible.

Position Overview:
The performance of this position effects guest satisfaction and an
impression of the service the Hotel provides. This impression can lead
to repeat business and reputation enhancements.

Essential Job Functions/Responsibilities to include the following(other duties may be assigned):

  • Work quickly in a high-pressure environment and ability to handle stress.
  • Deal with a discriminating client.
  • Complete all necessary payroll records.
  • Control rooms and rate availability in accordance with established guidelines to maximize occupancy and revenue.
  • Work with the Hoteilers in handling group bookings, maintaining files, tracing cut-off dates, following up on special instructions, etc.
  • Control all apartments reservations in conjunction with the Front Office Manager and ensure special handling of top corporate clients, VIPs, and return guests.
  • Prepare and distribute occupancy and revenue forecasts and keep Director well informed of and unexpected changes in levels of business.
  • Ensure that all reservation confirmations are transferred in a DOBOVO management system and mailed on a daily basis.
  • Handle all no-show billings and disputes.
  • Handle guest complaints, keeping senior management well informed of any problems
  • Handle and maintain accurate records on pick-up, cancellations, no-shows, and sources of reservations.
  • Display a high level of professionalism at all times in dealings with guests and employees.
  • Respond properly in any hotel emergency or safety situation.
  • Daily check arrival list, reservations created and other reports deemed necessary.
  • Ensure all reservations are keyed in – groups.
  • Maintain checklists for tasks.
  • Perform other tasks or projects as assigned by the Director.

Required Position Skills:

  • Problem solving skills
  • Service Orientation
  • Team Work
  • Customer service appreciation

Position Expectations:

  • Is willing and able to step outside of normal responsibilities to assist others.
  • Strives to continuously improve job skills and knowledge.
  • Strives to continuously improve skill and knowledge level of the Reservations team.
  • Excellent ability to interact professionally with a variety of people.
  • Ability to communicate clearly both verbally and in writing.
  • Controls expenses and maximizes profits.

Language Skills:

  • Fluency in English is required, additional language ability is a bonus
  • Ability to read, speak and write English

Разработчик веб-сервисов (PHP, XML-RPC)

Требования к кандидату:

  • высшее техническое образование
  • опыт разработки веб-серисов на основе технологии XML-RPC на PHP
  • углубленное знание и понимание принципов ООП и опыт написания проектов на ООП с нуля
  • опыт зазработок и имплементации различных API
  • опыт проектирования БД и оптимизации SQL запросов
  • знание английского языка на уровне чтения/написания технических текстов

Мы предлагаем:

  • стабильную и достойную заработную плату
  • официальное трудоустройство
  • гибкий рабочий график
  • работу в современном офисе в центре Киева
  • работу в профессиональной комманде разработчиков над интересным и высоконагруженным проектом
Опубликовано в ИТ

PHP / AJAX Разработчик

Основные задачи:

  • разработка веб-приложения с использованием PHP 5, MySql, jQuery/AJAX, CSS 3.0, XML-RPC
  • участие в проектировании, построении и оптимизации архитектуры системы

Основные требования:

  • высшее образование
  • опыт разработки высоконагруженных веб-приложений
  • PHP, SQL, AJAX, jQuery, Javascript, XML-RPC
  • понимание архитектуры MVC
  • опыт работы с API функциями Google, Яндекс картами
  • опыт проектирования БД и оптимизации SQL запросов
  • знание английского языка на уровне чтения/написания технических текстов
  • творческий подход к решению поставленных задач
  • инициативность
  • умение и желание работать в команде
  • заинтересованность в совершенствовании профессиональных навыков и готовность применять их в работе

Приветствуются:

  • знание apache, nginx
  • опыт в SVN и Mantis BT
  • знание SOAP / XML-RPC
  • знание Интернет-протоколов (HTTP, FTP, SMTP, SVN …)
  • опыт работы в Unix/Unix-like системах
  • опыт работы по Agile

Мы предлагаем:

  • стабильную и достойную заработную плату
  • официальное трудоустройство
  • карьерный рост
  • гибкий рабочий график
  • работу в современном офисе в центре Киева
  • работу в профессиональной комманде разработчиков над интересным и высоконагруженным проектом