Мы продолжаем нашу рубрику “Обратная сторона посуточной аренды – интервью с владельцем”. В прошлый раз на наши вопросы отвечала владелица из Одессы Валерия. Во второй части нас ждет блиц: 4 владельца – 4 интервью – 4 взгляда на посуточную аренду. Почему они выбрали Dobovo.com, есть ли бонусы для постоянных гостей, на что смотреть гостям и владельцам — читайте в блоге Dobovo.
- Владелец: Sevenroom (Днепропетровск)
1. Как давно работаете в посуточной аренде? Почему выбрали именно такую аренду?
Этот вид бизнеса мне по душе.
2. Какие особенности сдачи жилья посуточно? С чем придется столкнуться владельцу квартиры, который хочет сдать ее посуточно?
Очень много нюансов в работе, от рекламы до полного контроля, безопасности. Все люди разные, а нужно сделать так, чтобы каждый гость остался доволен и обязательно вернулся снова.
3. Какой совет можете дать начинающим арендодателям?
Быть очень ответственным.
4. Сталкиваетесь ли Вы с непростыми клиентами и как находите к ним подход?
Практически ежедневно. Все люди индивидуальны и к каждому необходим особенный подход.
5. Что делаете, если понимаете, что квартиру снимают для мероприятия?
Отказываем в 100% случаев
6. Самый интересный случай за все время работы. Что из практики Вы никогда не забудете?
Пока таких не было. Все ровно и припомнить нечего.
7. Предусмотрены ли у вас бонусы для постоянных клиентов?
Да
8. Арендуете ли сами апартаменты посуточно?
Да
9. Какие советы можете дать человеку, который хочет забронировать квартиру посуточно?
Уделить внимание общению с владельцем о качестве предоставляемого жилья и соответствии фотографиям и описанию.
10. Почему работаете с Dobovo.com?
Мне нравится ваш сервис.
2. Владелец: Ukraine Accomodations (Одесса)
1. Как давно работаете в посуточной аренде? Почему выбрали именно такую аренду?
C 2002 года. Выбрала потому, что в то время у меня был еще один бизнес, на то время основной, по которому к нам приезжало много иностранцев и мне приходилось снимать для них жилье. Решили сами расширить свой бизнес и не отдавать его другим.
2. Какие особенности сдачи жилья посуточно? С чем придется столкнуться владельцу квартиры, который хочет сдать ее посуточно?
В квартире должно быть предусмотрено наличие любой мелочи для путешественника. У нас в квартирах есть абсолютно все. От полного списка бытовой техники, включая кофеварки, которыми привыкли пользоваться американцы, компьютеры во всех квартирах и т.п. и заканчивая такими мелочами, как крем для обуви, бархатка, бумага для записей, ручка и т.п. Вторая важнейшая составляющая: идеальная, почти стерильная чистота. Мы требуем от горничных такого состояния, чтобы каждый новый клиент заезжая к нам, считал, что он здесь – первый арендатор. Посуда, сковородки и кастрюльки должны сиять так, как будто они только что из магазина. Ни одной, даже самой маленькой и незаметной волосинки на полу, возле унитаза и т.п. Третье: почаще покупать новые полотенца и постельное белье. Появилось малейшее неотстирываемое пятнышко – удаляем весь комплект. Ну, а меняем мы постельное белье каждые 4-5 дней, полотенца свежие – через день.
3. Какой совет можете дать начинающим арендодателям?
См. в ответе выше.
4. Сталкиваетесь ли вы с непростыми клиентами и как находите к ним подход?
Бывали, конечно. Чаще всего это американцы. Стараемся потакать всем прихотям. Пока они не становятся совсем безумными.
5. Что делаете, если понимаете, что квартиру снимают для мероприятия?
Не сдаем.
6. Самый интересный случай за все время работы. Что из практики Вы никогда не забудете?
Так, чтобы никогда не забыть – не думаю. А так… из недавнего…. Был клиент, который оборвал все занавески, пытаясь задергивать их вместо того, чтобы просто потянуть за веревочку, т.е. использовать механизм. Потом он же громко клеймил нас за отсутствие горячей воды. Оказалось, что при этом он упрямо ждал, когда из холодного крана потечет горячая вода. Не потекла… 2-х полотенец ему оказалось мало на 2 дня, пришлось дать 6 (!!!) и менять их потом каждые 2 дня… Потом он пожаловался, что у него нет чайника. Оказалось, что он впервые увидел чайник, который стоит на газовой плите (не электрический). В общем, каждый день у него была причина для такого рода “жалоб”. В результате он все же накатал жалобу на сайте. Запомнила…
7. Предусмотрены ли у Вас бонусы для постоянных клиентов?
Все решается индивидуально. У нас клиенты постоянные есть, которые к нам ездят лет по 10.
8. Арендуете ли сами апартаменты посуточно?
Недавно был первый опыт в Москве.
9. Какие советы можете дать человеку, который хочет забронировать квартиру посуточно?
Внимательно смотрите на фото и читайте описание квартиры. Обязательно находите ее положение на карте. Выбирайте баланс чистоты, класса квартиры, ее близости к центру и цены.
10. Почему работаете с Dobovo.com?
Чтобы иметь больше клиентов в кризисные времена.
3. Владелец: AlexTorija (Львов)
1. Как давно работаете в посуточной аренде? Почему выбрали именно такую аренду?
3 года, выбрал такой вариант аренды, так как доход больше, чем в долгосрочной аренде
2. Какие особенности сдачи жилья посуточно? С чем придется столкнуться владельцу квартиры, который хочет сдать ее посуточно?
При посуточной аренде нужно быть всегда готовым, что в любое время могут позвонить и придется выезжать к гостям. То есть совмещать ее с работой нормированного дня трудно. Приходится и ночью встречать гостей. Посуточная аренда – это всегда общение с новыми и разными людьми, и нужно стараться удовлетворить потребности каждого
3. Какой совет можете дать начинающим арендодателям?
Рекомендую предоставлять качественные услуги, и гости будут к вам возвращаться снова и снова.
4. Сталкиваетесь ли вы с непростыми клиентами и как находите к ним подход?
Нет, не приходилось
5. Что делаете, если понимаете, что квартиру снимают для мероприятия?
Не сталкивались, так как четко прописано в описании квартиры, что для празднования не подходит.
6. Самый интересный случай за все время работы. Что из практики Вы никогда не забудете?
Был случай, когда клиент забронировал для жены с подругами, в честь ее дня рождения апартаменты и попросил встретить её по приезду с большим букетом цветов – женщина была в шоке, чего я стою под подьездом с цветами)))))
7. Предусмотрены ли у вас бонусы для постоянных клиентов?
Да, постоянным клиентам предоставляем скидки
8. Арендуете ли сами апартаменты посуточно?
Конечно, когда путешествуем, тоже снимаем квартиру посуточно
9. Какие советы можете дать человеку, который хочет забронировать квартиру посуточно?
Сейчас есть большое количество квартир для посуточной аренды, которые между собой отличаются комплектацией и ценами. В любом случае советую читать отзывы гостей, которие уже проживали в тех или иных апартаментах, это настоящие субъективные мнения людей – и уже тогда делать свой выбор.
10. Почему работаете с Dobovo.com?
Dobovo.com создает взаимовыгодные условия сотрудничества для гостей и владельцев квартир.
4. Владелец: ОСАН (Киев)
1. Как давно работаете в посуточной аренде? Почему выбрали именно такую аренду?
Работаю 2года,нравится общение с людьми
2. Какие особенности сдачи жилья посуточно? С чем придется столкнуться владельцу квартиры, который хочет сдать ее посуточно?
С любыми ситуациями,очень непростая работа
3. Какой совет можете дать начинающим арендодателям?
Уважать любого клиента
4. Сталкиваетесь ли вы с непростыми клиентами и как находите к ним подход?
Да,всякое бывает,решаем проблемы по мере их поступления,стараемся найти компромисс
5. Что делаете, если понимаете, что квартиру снимают для мероприятия?
Предупреждаем о последствиях
6. Самый интересный случай за все время работы. Что из практики Вы никогда не забудете?
Снял квартиру бельгиец с двумя огромными котами (узнали мы об этом при выселении), он не мог их словить,чтобы посадить в клетки, уборка была жесть
7. Предусмотрены ли у вас бонусы для постоянных клиентов?
Да
8. Арендуете ли сами апартаменты посуточно?
Да
9. Какие советы можете дать человеку, который хочет забронировать квартиру посуточно?
Быть бдительным
10. Почему работаете с Dobovo.com?
Нравится, приветливые и хорошие девушки и парни, четко работают.
Благодарим наших опытных владельцев за ответы!