Давным-давно наш контент-менеджер поехала гулять в Голландию и нагулялась до такой степени, что потеряла багаж. Ну как потеряла, на самом деле ее багаж забрали друзья и отнесли в машину, но контент-менеджер ведь очень славно гуляла в Голландии и решила что таки потеряла свой любимый коричневый в некрасивое пятнышко чемодан.
Когда все устаканилось контент-менеджер клятвенно пообещала написать когда-нибудь про то, что делать, если потерял багаж. Когда-нибудь наступило сегодня. Итак, если лента не привезла Вашу сумку, рюкзак, чемодан, не следует паниковать.
1. Первым делом перестаньте нервно хныкать и найдите стойку “Lost and Found” в аэропорту. Теперь найдите свой авиабилет и отрывной талон на нем, заполните акт розыска багажа (обязательно напишите как сильно вы любили свой чемдан и как он Вам дорог). Документ составляется в двух экземплярах – один направляют руководству авиакомпании, второй вы оставляете себе. Так же вам должны выдать распечатку с номером заявки на розыск.
2. Будьте готовы к тому, что в скором времени об утере узнает весь мир, а точнее всемирная система поиска багажа, к которой подключены почти все международные авиакомпании.
3. Багаж будут искать несколько долгих дней. Если не найдут, то нужно будет подробно указать, что именно было в чемодане и тогда они все таки его найдут. Если не найдут совсем, то наверно уже не найдут совсем. Жаль.
4. Чаще всего чемодан или сумку теряют из-за того, что оторвалась бирка, которая крепится при регистрации на рейс в аэропорту. В этом случае определить, на какой самолет чемодан должен быть погружен невозможно, и багаж передается в «Lost & Found». Сложнее, если багаж потерялся при перелете с несколькими пересадками или на разных авиакомпаниях. Случается, что ошибся грузчик. Самый пессимистичный вариант – если ваш чемодан попросту украли. Весь вопрос в том, насколько Вы фартовый.
5. Если вы оказались в чужой стране, не имея при себе ни смены одежды, ни зубной щетки – попросите помощи у вашей авиакомпании. По закону, авиаперевозчик не обязан оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но на деле представители большинства компаний в таких ситуациях пойдут вам на встречу, чтобы не портить репутацию фирмы. Самые надежные авиакомпании предлагают деньги на такие покупки сразу – как правило, это сумма около 250 долларов. Но большинство авиакомпаний рассчитывается после нахождения багажа. Для получения потраченных вами денег задним числом нужно представить представителю компании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. При этом стоимость купленной одежды компенсируется лишь наполовину.
6. А теперь очень хорошие новости. Про деньги. Если в течение 21 дня ваш багаж так и не найден, авиакомпания обязана возместить вам материальный ущерб. Варшавская конвенция и Гаагский протокол, которые регулируют механизм компенсации за утерю и задержку багажа, имеют преимущество над местными законами в отношении международных перевозок.
Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не взвесили, его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета – 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж. В правилах авиаперевозчика пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, хрупкие и ценные в ручной клади. Большинство авиакомпаний заранее предупреждает, что не несет ответственности за потерю и порчу этих вещей.
7. Если вы согласны с тем, что 1 кг ваших вещей стоил 20 долларов, то можете взять деньги и забыть о происшедшем. Если же вы везли с собой пальто от Chanel и сапожки от Christian Louboutin, то вряд ли вас удовлетворит подобная сумма. В этом случае нужно подать авиакомпании претензию, указав в сопроводительном письме, что вы изрядно огорчены тем, что вашу кофточку стоимостью в полторы тысячи долларов не просто потеряли, но и выплатили за нее меньше, чем стоит одна пуговица. Подавая претензию, главное – уложиться в установленные сроки:
– при потере багажа претензия подается в течение 18 месяцев;
– при выдаче испорченного багажа сразу после полета направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей;
– если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, или же вам пришлось самому ехать за ним в аэропорт спустя несколько дней после полета – срок увеличивается до 21 дня с момента получения багажа.
Если вам повезет полюбовно договориться с авиакомпанией, можно получить в качестве компенсации до 5 тысяч долларов. Если нет – авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно смело идти в суд. Подать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. По словам юристов, чаще всего судьи становятся на сторону пассажира. Ведь они иногда тоже летают на самолетах
Вот такие вот пироги. Надеемся, Вам никогда не понадобиться эта информация. Всем привет от контент-менеджера, который теперь всегда сам внимательно забирает свой багаж с ленты и больше не ездит в Голландию.
Еще полезные материалы о том, как ездить автостопом, экономить на путешествиях и чего никогда не делать в пути.