Ми продовжуємо нашу рубрику “Зворотний бік подобової оренди – інтерв’ю з власником”. Минулого разу на наші запитання відповідала власниця з Одеси Валерія. У другій частині нас чекає бліц: 4 власника – 4 інтерв’ю – 4 погляди на подобову оренду. Чому вони обрали Dobovo.com, чи є бонуси для постійних гостей, на що звертати увагу гостям і власникам – читайте в блозі Dobovo.
- Власник: Sevenroom (Дніпропетровськ)
1. Як давно працюєте в подобовій оренді? Чому обрали саме такий вид оренди?
Цей вид бізнеса мені до душі.
2. Які особливості здачі житла подобово? З чим доведеться зіткнутися власнику квартири, який хоче здати її подобово?
Дуже багато нюансів в роботі, від реклами до повного контролю, безпеки. Всі люди різні, а потрібно зробити так, щоб кожен гість залишився задоволений і обов’язково повернувся знову.
3. Яку пораду можете дати початківцям орендодавцям?
Бути дуже відповідальним.
4. Чи стикаєтеся Ви з непростими клієнтами і як знаходите до них підхід?
Практично щодня. Всі люди індивідуальні і до кожного необхідний особливий підхід.
5. Що робите, якщо розумієте, що квартиру знімають для заходу?
Відмовляємо у 100% випадків.
6. Найцікавіший випадок за весь час роботи. Що з практики Ви ніколи не забудете?
Поки таких не було. Все рівно і пригадати нічого.
7. Чи передбачені у Вас бонуси для постійних клієнтів?
Так
8. Орендуєте самі апартаменти подобово?
Так
9. Які поради можете дати людині, яка хоче забронювати квартиру подобово?
Приділити увагу спілкуванню з власником про якість наданого житла і відповідність фотографій і опису.
10. Чому працюєте з Dobovo.com?
Мені подобається ваш сервіс.
2. Власник: Ukraine Accommodations (Одеса)
1. Як давно працюєте в подобовій оренді? Чому обрали саме такий вид оренди?
З 2002 року. Обрала тому, що в той час у мене був ще один бізнес, на той час основний, за яким до нас приїжджало багато іноземців, і мені доводилося знімати для них житло. Вирішили самі розширити свій бізнес і не віддавати його іншим.
2. Які особливості здачі житла подобово? З чим доведеться зіткнутися власнику квартири, який хоче здати її подобово?
У квартирі має бути передбачено наявність будь-якої дрібниці для мандрівника. У нас в квартирах є абсолютно все. Від повного списку побутової техніки, включаючи кавоварки, якими звикли користуватися американці, комп’ютери у всіх квартирах і т.п., і закінчуючи такими дрібницями, як крем для взуття, оксамиткою, папір для записів, ручка і т.п. Друга найважливіша складова: ідеальна, майже стерильна, чистота. Ми вимагаємо від покоївок такого стану, щоб кожен новий клієнт заїжджаючи до нас, вважав, що він тут – перший орендар. Посуд, сковорідки і каструльки повинні сяяти так, як ніби вони тільки що з магазину. Жодної, навіть найменшої і непомітною волосинки на підлозі, біля унітазу і т.п. Третє: частіше купувати нові рушники і постільну білизну. З’явилося найменша плямочка, яку неможливо відіпрати – видаляємо весь комплект. Ну, а міняємо ми постільну білизну кожні 4-5 днів, рушники свіжі – через день.
3. Яку пораду можете дати початківцям орендодавцям?
Див. у відповіді вище.
4. Чи стикаєтеся Ви з непростими клієнтами і як знаходите до них підхід?
Бували, звичайно. Найчастіше це американці. Намагаємося потурати всім примхам. Поки вони не стають зовсім божевільними.
5. Що робите, якщо розумієте, що квартиру знімають для заходу?
Не здаємо.
6. Найцікавіший випадок за весь час роботи. Що з практики Ви ніколи не забудете?
Так, щоб ніколи не забути – не думаю. А так … з недавнього …. Був клієнт, який обірвав всі фіранки, намагаючись засмикувати їх замість того, щоб просто потягнути за мотузочку, тобто використовувати механізм. Потім він же голосно таврував нас за відсутність гарячої води. Виявилося, що при цьому він вперто чекав, коли з холодного крану потече гаряча вода. Не потекла … 2-х рушників йому виявилося мало на 2 дня, довелося дати 6 (!!!) і замінювати їх кожні 2 дні … Потім він поскаржився, що у нього немає чайника. Виявилося, що він вперше побачив чайник, який стоїть на газовій плиті (неелектричний). Загалом, кожен день у нього була причина для такого роду “скарг”. В результаті він все ж написав скаргу на сайті. Запам’ятала …
7. Чи передбачені у Вас бонуси для постійних клієнтів?
Все вирішується індивідуально. У нас є постійні клієнти, які до нас їздять років по 10.
8. Орендуєте самі апартаменти подобово?
Нещодавно був перший досвід в Москві.
9. Які поради можете дати людині, яка хоче забронювати квартиру подобово?
Уважно дивіться на фото і читайте опис квартири. Обов’язково знаходьте її положення на карті. Вибирайте баланс чистоти, класу квартири, її близькості до центру і ціни.
10. Чому працюєте з Dobovo.com?
Щоб мати більше клієнтів в кризові часи.
3. Власник: AlexTorija (Львів)
1. Як давно працюєте в подобовій оренді? Чому обрали саме такий вид оренди?
3 роки, вибрав такий варіант оренди, так як дохід більше, ніж в довгостроковій оренді.
2. Які особливості здачі житла подобово? З чим доведеться зіткнутися власнику квартири, який хоче здати її подобово?
При добовій оренді потрібно бути завжди готовим, що в будь-який час можуть зателефонувати і доведеться виїжджати до гостей. Тобто поєднувати її з роботою нормованого дня важко. Доводиться і вночі зустрічати гостей. Добова оренда – це завжди спілкування з новими і різними людьми, і потрібно намагатися задовольнити потреби кожного.
3. Яку пораду можете дати початківцям орендодавцям?
Рекомендую надавати якісні послуги, і гості будуть до вас повертатися знову і знову.
4. Чи стикаєтеся Ви з непростими клієнтами і як знаходите до них підхід?
Ні, не доводилось.
5. Що робите, якщо розумієте, що квартиру знімають для заходу?
Не стикався, так як в описі квартири чітко прописано, що для святкування не підходить.
6. Найцікавіший випадок за весь час роботи. Що з практики Ви ніколи не забудете?
Був випадок, коли клієнт забронював для дружини з подругами, в честь її дня народження апартаменти і попросив зустріти її по приїзду з великим букетом квітів – жінка була в шоці, чого я стою під під’їздом з квітами)))))
7. Чи передбачені у Вас бонуси для постійних клієнтів?
Так, постійним клієнтам надаємо знижки.
8. Орендуєте самі апартаменти подобово?
Звичайно, коли подорожуємо, теж знімаємо квартиру подобово.
9. Які поради можете дати людині, яка хоче забронювати квартиру подобово?
Зараз є велика кількість квартир для подобової оренди, які між собою відрізняються комплектацією і цінами. У будь-якому випадку раджу читати відгуки гостей, які вже проживали в тих чи інших апартаментах, це справжні суб’єктивні думки людей – і вже тоді робити свій вибір.
10. Чому працюєте з Dobovo.com?
Dobovo.com створює взаємовигідні умови співпраці для гостей і власників квартир.
4. Власник: ОСАН (Київ)
1. Як давно працюєте в подобовій оренді? Чому обрали саме такий вид оренди?
Працюю 2 роки, подобається спілкування з людьми.
2. Які особливості здачі житла подобово? З чим доведеться зіткнутися власнику квартири, який хоче здати її подобово?
З будь-якими ситуаціями, дуже непроста робота
3. Яку пораду можете дати початківцям орендодавцям?
Поважати будь-якого клієнта.
4. Чи стикаєтеся Ви з непростими клієнтами і як знаходите до них підхід?
Так, всяке буває, вирішуємо проблеми по мірі їх надходження, намагаємося знайти компроміс.
5. Що робите, якщо розумієте, що квартиру знімають для заходу?
Попереджаємо про наслідки.
6. Найцікавіший випадок за весь час роботи. Що з практики Ви ніколи не забудете?
Зняв квартиру бельгієць з двома величезними котами (дізналися ми про це при виселенні), він не міг їх зловити, щоб посадити в клітки, прибирання було жесть.
7. Чи передбачені у Вас бонуси для постійних клієнтів?
Так.
8. Чи орендуєте самі апартаменти подобово?
Так
9. Які поради можете дати людині, яка хоче забронювати квартиру подобово?
Бути пильним.
10. Чому працюєте з Dobovo.com?
Подобається, привітні і хороші дівчата і хлопці, чітко працюють.
Дякуємо нашим досвідчених власникам за відповіді!