У статті “Як зробити так, щоб гості поверталися до вас знову?” ми вже розповідали на що саме гості звертають увагу в плані сервісу. Сьогодні ми вирішили прорахувати за скільки можна купити у гостя хороший відгук. Так, в грошовому еквіваленті. Виявляється, не так вже й дорого. Хтось може сказати що це неправильно і це гості повинні платити гроші за сервіс, але не все так просто і зараз розповімо чому.
Клієнти часто віддають перевагу квартирам, а не готелям, тому що зупиняючись в квартирах, вони хочуть відчути себе вдома в новому місті і відчути його колорит. Найчастіше мандрівники шукають в першу чергу нові емоцій і саме від них залежить їх оцінка всієї поїздки і, зокрема, квартири, в якій вони зупинялися. Наскільки б об’єктивно хорошим не було житло, але суб’єктивна думка при формуванні оцінки буде грати вирішальну роль.
Звичайно, власники не завжди можуть впливати на те, наскільки позитивним буде думка гостя про поїздку, але завжди можуть зробити цю поїздку більш приємною. Ми перечитали цілу купу відгуків гостей і склали список речей, які гості найчастіше відзначають у відгуках.
№1: Тапочки і міні-косметика
Навіть якщо у вас в управлінні всього одна бюджетна квартира, варто замовити невелику партію разових шампунів, гелів для душу та капців.
Вартість такого набору в інтернеті при замовленні від 100 шт – до 10 гривень (на момент написання цієї статті).
Такий набір не на стільки практичний (в поїздку найчастіше все-таки беруть косметику), скільки приємний – про комфорт гостя подбали навіть у таких дрібницях.
№2: Питна вода
Завжди важливо підтримувати водний баланс. Особливо влітку, особливо в поїздках. У подорожі завжди стає проблемою постійно купувати воду в пляшках і носити її з собою. Наявність питної води, будь то кілька пляшок, кулер, або фільтр, завжди спрощує організацію побуту гостям.
Вартість: від декількох гривень на одного гостя.
№3: Чай та кава, набір для сніданку
Зберіть невеликий welcome-пакет для гостей, який дозволить їм випити чай / каву та заощадити при приготуванні їжі. Якщо на кухні буде цукор, сіль, перець, соняшникова олія і мінімальний набір спецій, гості зможуть без зайвих витрат приготувати собі сніданок. Це більше відноситься до базових речей на кухні, але саме в цих дрібницях і проявляється турбота. Звичайно, важливо стежити за тим, щоб все було акуратно упаковано і не розсипалось.
З огляду на те, що на кожен заїзд не потрібно купувати весь пакет, вартість на одного гостя – близько 10 гривень.
№4: Солодощі
У готелях є традиція залишати на подушці невеликі “компліменти” своїм гостям. Майже всі люблять солодощі, а якщо вже знайдеться людина, яка не любить шоколад, вона все одно буде задоволена частуванням. Не обов’язково замовляти партію міні-шоколадок, вартість однієї упаковки Kinder-шоколаду на 6 шматочків в індивідуальній упаковці – від 30 гривень.
Вартість: 5 гривень на гостя.
РАЗОМ: Косметика, вода, набір для приготування напоїв, їжі та солодощі – від 27 гривень на гостя.
Погодьтеся, не так вже й багато за добре ставлення і позитивні відгуки.
Звичайно, якщо Ви керуєте преміум-нерухомістю, очікування гостей будуть вище, але і вартість оренди буде дозволяти більше витрачати на компліменти для гостей. У такому випадку найкращим варіантом буде індивідуальний підхід до клієнтів. Наприклад, якщо Ви знаєте, що гості бронюють житло для сімейної поїздки з дітьми, обладнайте розетки спеціальним захистом.
Навіть якщо під час проживання не все буде гладко, у гостей, про яких ви піклуєтеся, залишиться тільки позитивне враження про вас, як про власника.