В статье “Как сделать так, чтобы гости возвращались к вам снова?” мы уже рассказывали на что именно гости обращают внимание в плане сервиса. Сегодня мы решили просчитать за сколько можно купить у гостя хороший отзыв. Да, в денежном эквиваленте. Оказывается, не так уж и дорого. Кто-то может сказать что это неправильно и это гости должны платить деньги за сервис, но не все так просто и сейчас расскажем почему.
Клиенты часто отдают предпочтение квартирам, а не отелям, потому что останавливаясь в квартирах, они хотят почувствовать себя дома в новом городе и ощутить его колорит. Чаще всего путешественники ищут в первую очередь новые эмоций и именно от них зависит их оценка всей поездки и, в частности, квартиры, в которой они останавливались. Насколько бы объективно хорошим не было жилье, но субъективное мнение при формировании оценки будет играть решающую роль.
Конечно, владельцы не всегда могут влиять на то, насколько положительным будет мнение гостя о поездке, но всегда могут сделать эту поездку более приятной. Мы прошерстили целую уйму отзывов гостей и составили список вещей, которые гости чаще всего отмечают в отзывах.
№1: Тапочки и мини-косметика
Даже если у вас в управлении всего одна бюджетная квартира, стоит заказать небольшую партию разовых шампуней, гелей для душа и тапочек.
Стоимость такого набора в интернете при заказе от 100 шт – до 10 гривен (на момент написания этой статьи).
Такой набор не столько практичен (в поездку чаще всего все-таки берут косметику), сколько приятен – о комфорте гостя позаботились даже в таких мелочах.
№2: Питьевая вода
Всегда важно поддерживать водный баланс. Особенно летом, особенно в поездках. В путешествии всегда становится проблемой постоянно покупать воду в бутылках и носить ее с собой. Наличие питьевой воды, будь то несколько бутылок, кулер, или фильтр, всегда упрощает организацию быта гостям.
Стоимость: от нескольких гривен на одного гостя.
№3: Чай и кофе, набор для завтрака
Соберите небольшой welcome-пакет для гостей, который позволит им выпить чай/кофе и сэкономить при приготовлении пищи. Если на кухне будет сахар, соль, перец, подсолнечное масло и минимальный набор специй, гости смогут без лишних затрат приготовить себе завтрак. Это больше относится к базовым вещам на кухне, но именно в этих мелочах и проявляется забота. Конечно, важно следить за тем, чтобы все было аккуратно упаковано и не просыпалось.
Учитывая, что на каждый заезд не нужно покупать весь пакет, стоимость на одного гостя – около 10 гривен.
№4: Сладости
Стоимость: 5 гривен на гостя.
ИТОГО: Косметика, вода, набор для приготовления напитков, пищи и сладости – от 27 гривен на гостя.
Согласитесь, не так уж много за хорошее отношение и положительные отзывы.
Конечно, если Вы управляете премиум-недвижемостью, ожидания гостей будут выше, но и стоимость аренды будет позволять больше тратить на комплименты для гостей. В таком случае самым лучшим вариантом будет индивидуальный подход к клиентам. К примеру, если Вы знаете, что гости бронируют жилье для семейной поездки с детьми, оборудуйте розетки специальной защитой.
Даже если во время проживание не все будет гладко, у гостей, к которым вы проявляете заботу, останется только положительное впечатление о вас, как о хозяине.